Vụ nhà hàng bị tố chất lượng phục vụ kém ở Thành phố Đà Nẵng
Cụ thể trên trang mạng xã hội review du lịch, ăn uống Đà Nẵng - Hội An, nữ du khách M.A chia sẻ, ngày 2/7 gia đình cô gồm 15 người trong đó 3 người già 84 tuổi, 78 tuổi, 63 tuổi và 3 trẻ nhỏ dưới lớp 2 đã đến nhà hàng Joy Paradise, nằm trên Tầng 3 Du Thuyền Happy Yacht, đối diện: 461 - Trần Hưng Đạo- Thành Phố Đà Nẵng để tổ chức ăn uống nhân dịp sinh nhật mẹ của nữ du khách, đồng thời đây cũng là địa điểm có view đẹp để gia đình cô vừa ăn vừa được ngắm rồng phun lửa. Thế nhưng khi đến trải nghiệm, chất lượng dịch vụ của nhà hàng đã khiến cả gia đình cô quá thất vọng.
Một đoàn khách ăn tại nhà hàng Joy Paradise đã bức xúc. Clip ngày 2/7/2022. NVCC
Theo nữ du khách, ngày 29/6/2022, cô đã liên hệ để đặt bàn tại nhà hàng. Cô được nhân viên tư vấn rằng, nếu đi vào cuối tuần lượng khách rất đông nên cần đặt món trước. Nhà hàng cũng yêu cầu cô đặt cọc trước 2 triệu. Cô đã gọi 7 món và đặt cọc tiền.
"Dù đoàn đã đặt chỗ và gọi trước món ăn. Nhưng sau 30 phút không có một món ăn nào được mang ra, trong khi mình đã phải ra gọi nhân viên 2,3 lần trong 30 phút và chỉ nhận được câu: "bếp đang làm". Mình hỏi bao nhiêu phút nữa mình có đồ thì không ai trả lời. Đến khi mình gắt lên thì nói 15 phút nữa sẽ ra 3 món. Lúc này trên bàn chỉ có bia và nước ngọt và 3 đĩa khoai tây chiên. 10 phút sau thì mang đĩa tôm có 6 con, đầu tôm còn đen (Tôm không tươi). 10 phút tiếp 3 đĩa ốc hương.
20 phút sau một nổi lẩu cá bớp đông lạnh mới được mang ra, trong khi mình gọi 3 nồi. 10 phút tiếp mang ra 3 đĩa mực lèo tèo mấy miếng. Ăn ngoài trời, có gió, mà nhân viên không mang cái chắn gió cho bếp lẩu của mình. Nồi lẩu được mang ra mà gần 30 phút không sôi"", nữ du khách M. A bức xúc chia sẻ.
Vụ nhà hàng bị tố chất lượng phục vụ kém ở Thành phố Đà Nẵng. Hóa đơn thanh toán tiền được nữ du khách M.An đăng tải trên facbook. Ảnh: NVCC
Vụ nhà hàng bị tố chất lượng phục vụ kém ở Thành phố Đà Nẵng khiến nhiều du khách bức xúc
Không chỉ thất vọng về chất lượng phục vụ kém, nữ du khách M.A còn cho hay, nhà hàng Joy Paradise còn thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền.
Cụ thể, khi gọi thanh toán, nhân viên quầy thu ngân in bill với tổng giá tiền là 4.390.000 đồng cho đồ ăn đã đặt trước. Trong khi theo nữ du khách, đồ ăn tại bàn gia đình cô chỉ nhận được ½ số món đã đặt.
Trước sự việc nhân viên không kiểm đồ mà đã in bill, nữ du khách M.A đã yêu cầu kiểm tra lại thì hóa đơn thanh toán phải trả là 3.202.000 đồng.
Vụ nhà hàng bị tố chất lượng phục vụ kém ở Thành phố Đà Nẵng. Ảnh: NVCC
Thế nhưng đó chưa phải đã hết, nữ du khách còn cho biết, trước đó, khi đặt cọc tiền, nhân viên nhà hàng cho biết, vì gia đình có sinh nhật nên sẽ được giảm 10%, nhưng khi in bill thanh toán, nhà hàng đã làm ngơ việc được giảm giá, chỉ đến khi nữ du khách yêu cầu, nhà hàng mới in lại bill lần thứ ba và thực hiện giảm giá như đã nói.
Bức xúc trước cung cách phục vụ và chất lượng đồ ăn, nữ du khách đã yêu cầu quản lý ra nói chuyện, tuy nhiên khi quản lý ra nói chuyện, nữ du khách M. A còn bức xúc hơn nữa khi lời xin lỗi của quản lý thiếu sự chân thành.
Hơn thế, theo nữ du khách, nhà hàng - Cà phê - Phòng trà Joy Paradise không chỉ đối xử tệ chỉ với gia đình mình mà với một đoàn khách khoảng gần 20 người, cũng tổ chức sinh nhật và bị đối xử tương tự.
Vụ nhà hàng bị tố chất lượng phục vụ kém ở Thành phố Đà Nẵng
Trên trang mạng xã hội, nữ du khách M.A viết: "Sau trải nghiệm tồi tệ vừa rồi, mình và gia đình sẽ không bao giờ quay lại nhà hàng du thuyền Happy Yacht "Nhà hàng - Cà phê - Phòng trà Joy Paradise. Mọi người đang có ý định du lịch Đà Nẵng, hay đang du lịch tại Đà Nẵng lưu ý để tránh gặp phải tình huống như mình, tiền mất mà rước bực vào người".
Chia sẻ thêm với Dân Việt, nữ du khách M.A cho hay, thực đơn của nhà hàng Joy Paradi một số món được niêm yết giá, một số món không niêm yết. Đáng lưu ý, các món ăn hầu như là đồ đông lạnh nhưng lại lấy theo giá đồ tươi sống.
Trao đổi với Dân Việt ông Phạm Quốc Oai – Quản lý nhà hàng Joy Paradise, xử lý vụ việc của ngày hôm đó cho hay: "Thời điểm đó, đầu bếp bị tai nạn và tổ trưởng bếp cũng đã thông báo với khách hàng và được khách hàng thông cảm. Vấn đề đồ ăn lên chậm bởi ngày hôm đó là ngày cuối tuần, lượng khách rất đông, nhà hàng đã phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Là nhà hàng, phục vụ ăn uống nếu lên nhanh thì nhỡ có vấn đề sức khỏe cho khách hàng. Còn lên chậm nhưng vẫn đủ cho khách hàng. Tuy nhiên nhà hàng cũng đã xin lỗi khách hàng và nhận lỗi. Nhưng khách vẫn không chịu thì nhà hàng không biết làm thế nào, bởi đây là nghề dịch vụ"
Trước câu hỏi, nữ du khách M.A thắc mắc, nhà hàng không mang đủ đồ ăn nhưng vẫn hóa đơn vẫn tính đủ?, quản lý của nhà hàng, giải thích: Chậm lên đồ ăn là chính xác, nhưng thiếu đồ ăn là không đúng. Và việc khách hàng thắc mắc đồ ăn không tươi là cũng không đúng, bởi ngay lúc không thấy khách hàng phàn nàn với nhân viên để nhân viên mang đồ ăn xuống bếp.
Cho Dân Việt biết thêm, quản lý của nhà hàng cho biết, nhà hàng Joy Paradise đã tạm thời đóng cửa để sửa chữa và đổi chủ.
Trên fanpage của nhà hàng Joy Paradise đã gửi thư xin lỗi tới khách hàng M.A.
"Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi tới quý khách hàng về sự cố vào ngày 2/7/2022 trong cung cách phục vụ dẫn đến tình hình phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội trong những ngày qua. Nhà hàng chúng tôi xin nhận lỗi về rủi ro tình hình nhân sự của Bếp bị sự cố đáng tiếc trong ngày hôm đó. Nên tình hình phục vụ món ăn đến quý khách chậm trễ dẫn đến phục vụ không tốt đến quý khách cũng như ảnh hưởng đến ngành dịch vụ du lịch Đà Nẵng. Xin thành thật xin lỗi và mong được bỏ qua".